سياسة الاسترجاع و الاستبدال

المدة المسموح بها:


الاسترجاع خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.

الاستبدال خلال 2 يومًا من تاريخ استلامك للطلب.


شروط قبول الطلب:


يُقبل الطلب فقط إذا توفرت جميع الشروط التالية:


  • أن يكون المنتج سليم وبحالته الاصلية كما استلمته مع المرفقات الخاصة به


  • ان يكون الغلاف الخارجي للمنتج سليم ( الكرتون سليم من الزيوت او التلف )


  • ان يكون المنتج سليم من الخدوش


  • يجب ارفاق فاتورة الشراء الاصلية داخل الكرتون


  • يحق للمتجر رفض او قبول الاسترجاع او استبدال بعد الكشف والفحص على المنتجات المسترجعة


  • يحق للمتجر خصم نسبة رسوم المدفوعات الالكترونية ( فيزا - تابي - تمارا - امكان ) عند الاسترجاع او الغاء الطلب


آلية تقديم الطلب:


يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عن طريق التواصل مع الدعم الفني ( واتس اب )


من يتحمل تكلفة الشحن؟


إذا كان السبب شخصيًا (مثل تغيير رأي - الغاء الطلب - الاسترجاع ) العميل يتحمل رسوم الشحن ذهابًا وعودة


  • رسوم الشحن لاترد


  • الاسترجاع و الاستبدال يكون عن طريق العميل ( بعد تغليف المنتج مع جميع ملحقاته وتسليمة لشركة الشحن )


  • شركات الشحن المعتمدة لدى المتجر ( سمسا - ارامكس - البريد السعودي سبل )


  • رسوم الشحن لا ترد الا اذا يوجد ( عيبًا مصنعيًا او خطاء ) المتجر يتحمّل كامل التكاليف بعد التحقق من المنتج.


  • بعض شركات الشحن ترفض استقبال الشحنات ذات الاحجام الكبيرة في حال الرفض يحق للمتجر توجيها مباشرة لشركات شحن اخرى دون اخذ الموافقة من العميل لكي لا تتأخر الشحنة .


  • مدة الشحن و التوصيل يتراوح من 2 الى 14 يوم كأحد اقصى على حسب سياسة شركات الشحن


  • العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن مراجعة و متابعة طلبه مع شركة الشحن والتحقق من صلاحية وسلامة المنتجات قبل الاستلام


ملاحظة / عزيزي العميل "رمز تسليم الشحنة" في التجارة الالكترونية يعتبر اقرار الكتروني منك بتسلم مشترياتك بشكل نظامي وسليم .


في حال رفض الطلب


إذا لم تنطبق الشروط، سيتم رفض طلبك. وفي حال رفضت استلام المنتج مجددًا، يحتفظ المتجر بحق التصرف فيه بعد 15 يومًا.


المبالغ المستردة:


يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب.

تُعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع.



لا يمكن استرجاع او استبدال



1 - الطلبات الخاصة

2 - تلف في التغليف او الكرتون الخاص بالمنتج

3- منتج تم تركيبه او تم محاولة تركيبة




متواجدين لخدمتكم خلال ايام العمل الرسمي من السبت الى الخميس 10:00 صباحا الى 4:00 مساء