سياسة الاسترجاع و الاستبدال
المدة المسموح بها:
الاسترجاع خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال خلال 2 يومًا من تاريخ استلامك للطلب.
شروط قبول الطلب:
يُقبل الطلب فقط إذا توفرت جميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج سليم وبحالته الاصلية كما استلمته مع المرفقات الخاصة به
- ان يكون الغلاف الخارجي للمنتج سليم ( الكرتون سليم من الزيوت او التلف )
- ان يكون المنتج سليم من الخدوش
- يجب ارفاق فاتورة الشراء الاصلية داخل الكرتون
- يحق للمتجر رفض او قبول الاسترجاع او استبدال بعد الكشف والفحص على المنتجات المسترجعة
- يحق للمتجر خصم نسبة رسوم المدفوعات الالكترونية ( فيزا - تابي - تمارا - امكان ) عند الاسترجاع او الغاء الطلب
آلية تقديم الطلب:
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عن طريق التواصل مع الدعم الفني ( واتس اب )
من يتحمل تكلفة الشحن؟
إذا كان السبب شخصيًا (مثل تغيير رأي - الغاء الطلب - الاسترجاع ) العميل يتحمل رسوم الشحن ذهابًا وعودة
- رسوم الشحن لاترد
- الاسترجاع و الاستبدال يكون عن طريق العميل ( بعد تغليف المنتج مع جميع ملحقاته وتسليمة لشركة الشحن )
- شركات الشحن المعتمدة لدى المتجر ( سمسا - ارامكس - البريد السعودي سبل )
- رسوم الشحن لا ترد الا اذا يوجد ( عيبًا مصنعيًا او خطاء ) المتجر يتحمّل كامل التكاليف بعد التحقق من المنتج.
- بعض شركات الشحن ترفض استقبال الشحنات ذات الاحجام الكبيرة في حال الرفض يحق للمتجر توجيها مباشرة لشركات شحن اخرى دون اخذ الموافقة من العميل لكي لا تتأخر الشحنة .
- مدة الشحن و التوصيل يتراوح من 2 الى 14 يوم كأحد اقصى على حسب سياسة شركات الشحن
- العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن مراجعة و متابعة طلبه مع شركة الشحن والتحقق من صلاحية وسلامة المنتجات قبل الاستلام
ملاحظة / عزيزي العميل "رمز تسليم الشحنة" في التجارة الالكترونية يعتبر اقرار الكتروني منك بتسلم مشترياتك بشكل نظامي وسليم .
في حال رفض الطلب
إذا لم تنطبق الشروط، سيتم رفض طلبك. وفي حال رفضت استلام المنتج مجددًا، يحتفظ المتجر بحق التصرف فيه بعد 15 يومًا.
المبالغ المستردة:
يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب.
تُعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع.
لا يمكن استرجاع او استبدال
1 - الطلبات الخاصة
2 - تلف في التغليف او الكرتون الخاص بالمنتج
3- منتج تم تركيبه او تم محاولة تركيبة
متواجدين لخدمتكم خلال ايام العمل الرسمي من السبت الى الخميس 10:00 صباحا الى 4:00 مساء